客服外包的优势有哪些？为商家解决了哪些问题？

客服外包的优势有哪些？为商家解决了哪些问题？
目前网购已经深入到我们的日常生活，我们日常生活中的吃、穿、用可以说是只有你想不到，没有网店卖不到的。网店不光有这些我们实际的生活用品，就连学习教育、服务等一些产品也都是无所不有。

现在人的生活节奏比较快，网店不光为买家提供了便利，更为商家节省了开实体店铺的费用，商家可以足不出户就能把自己产品卖出去，但是随和着电商行业发展的越来越好，很多商家都在不断扩充店铺的规模和数量，这就让客服行业紧张起来。去哪里找这么多的客服并且还是有经验的?客服外包公司的出现为大部分商家解决了客服问题。要说客服外包的效果怎么样，是怎样为商家解决客服问题的，那就要从它的优势和能为商家解决哪些问题讲起。

1、解决了客服不专业的问题：

对新员工进行客服基础培训、礼貌话术培训和对将要负责店铺的商品专业知识培训;针对资历老的客服也定期培训。像客户回复慢、客服态度等这些问题就是客服专业性差的表现。

2、解决了转化率低的问题：

由于客服外包客服公司在员工的薪资上设定了低底薪加提成的规则，员工的工资与电商店铺的客服销售额有了直接关系。这方面北京外包公司做的就比较好，通过这个方法大大提高了员工在客服服务中的态度，更重要的是大幅度提高了转化率和店铺销售总额。

3、解决客客服成本高的问题：

对于销售量大的电商店主来说，要聘用客服必须要满足几方面的条件，比如：要有客服工作场地、客服用到的专业设备、解决客服的住宿和客服的福利问题;消耗大量的资金。而外包公司针对所有电商店主制定了多种服务模式。不光让店主省去了招聘客服的非必要支出，还让临时大促的商家留住了客流量。

4、解决了客服时间问题：

散户是电商店铺的主要客户，在销售总额里占比重大，但是留住这些散户通常要消耗大量时间。店家每天都要查补货源还要打包发货，已经占据了大量时间。客服时间零散但是又不能松懈，最耗时间。外包客服可以为店家节省大量的时间缓冲。

通过以上文章我们能够看出客服外包为商家解决的问题的能力就是它的优势。虽然客服外包的优势相对来说不少，但是不是所有的外包公司都具备这样的优势，毕竟各行各业都会有优有差，公司实力不同、管理不同服务质量和效果也不尽相同，所以大家在选择外包公司的时候要多考察，最后小编祝大家找到适合自己的客服外包，生意蒸蒸日上!