AI抗疫显身手：减少社区人员工作量 降低交叉感染风险

您好，我是疫情防控工作人员，当前全市正在开展核酸检测，请问您4月1日是否接受过核酸检测……”4月2日，上海有市民接到了这样的核酸排查电话。

这位战“疫”新员工不到3个小时，就完成了对近7万重点人群的核酸检测排查，实现了高效无接触，降低了交叉感染风险，有效减轻了社区工作人员的工作量。

这位新员工是一款“智能语音机器人”，由科大讯飞与中国联通开发，并在沪上线。

据了解，为支持一线抗疫，科大讯飞内部成立专项小组，根据实际需求进行智能语音机器人的话术设计；4月1日，科大讯飞配合中国联通，协调语音外呼线路和号码，研究对接方式以及机器人话术。经过了两天两夜的攻关，系统顺利通过联调测试成功上线。

“在市民接到呼叫电话后，系统可根据每名市民的不同回答自动生成表格，随后工作人员可从系统自动统计反馈的情况，重点跟进核酸未做人员的信息并进行对应的反馈。”上海某区疫情防控指挥部相关负责人介绍，与传统人工呼叫相比，“智能语音外呼助手”呼叫提升效率，而且避免了人与人接触的疫情防控风险。

疫情阴云笼罩之下，硬核科技成为抗疫标配。最近，上海一批方舱医院正在建设、改造。记者了解到，科大讯飞与中国联通共同采用了领先的人工智能技术，通过智能外呼系统，实现自动语音应答、人机交互、智能交互等功能，进一步加快疫情信息的收集与传达，更加高效、安全地服务医疗机构、基层社区的疫情防控工作，共同筑起抗疫“防护墙”。