基层反映：“信息疫情”成为新冠肺炎疫情病毒“感染”的“重灾区”

基层反映：“信息疫情”成为新冠肺炎疫情病毒“感染”的“重灾区” 需亟待关注为有效抗击疫情，确保公共卫生安全，全国各地各部门重视强化数据共享，推进信息公开。信息公开透明成为一剂战“疫”良药。但是，“信息疫情”在应急状态下暴露出一系列不足与短板，损害到诸多相关者的利益，使疫情防控工作难度增加。一、存在问题（一）制造公众恐慌，导致盲目跟风。疫情网络信息超载、真假信息共振，公众对于疫情信息的关切程度比以往更高，对官媒发布的涉疫新闻过分解读、误读，深刻影响民众对相关药品的消费心理。为敦促相关病患及时就医，避免潜在的新冠肺炎疑似病患“自我医治”延误病情，曾一段时间内全国多地发布通知，要求所有药店实名登记购买各类退烧药、感冒药甚至暂停销售治疗发热、咳嗽的药品。然而此消息一出，立刻引发群众恐慌，马上开启抢购模式，除了口罩、酒精相继脱销，维生素C、板蓝根等药品也被人为哄抬抢购。广西当日销售白云山板蓝根系列产品达25万包，白云山公司当天市值一天飙升100亿元。同时，“嚼槟榔能抵抗疫情”“洋葱可以吸附病菌”“双黄连口服液可抑制新型冠状病毒”“吃益生菌能防治新冠肺炎”的消息引发全网沸腾。这些普通的食品、药品一时间被神化，随后双黄连口服液线上线下同步宣告售罄，连兽医用药、双黄莲蓉月饼、双黄连牙膏也被掏了库存。然而买回来的药品具体对应什么症状、有哪些禁忌、如何服用，很多人完全不清楚。不少医药电商、药店甚至借机“花式涨价”，大发“国难财”。0.85元/包的一次性口罩（10个装），从日常3元/包的售价大幅提价到20元/包，进价为200元/盒的3M牌8511CN型口罩（十只装），大幅提价到850元/盒对外销售，甚至搞起“明修栈道，暗度陈仓”的把戏，公开宣布无口罩卖，人为制造恐慌，再极不情愿地用高价出售，给疫情防控工作造成了严重干扰。（二）引发恶意攻击，触发网络暴力。随着国内多省市再现本土疫情，公众再起恐惧和不安，这种情绪也直接导致了公众在接收到各类信息时常常感到愤怒，并以此盲目表达意见，导致舆情事件中的主角成为众矢之的。如2020年12月，确诊后的“成都女孩”因常规的流调信息披露，在网友跑偏的视角下被贴上了“确诊患者+年轻女孩+无业+玩转酒吧”的标签，2021年8月，武汉本次疫情的首例确诊病例唐某，经网络发酵被戏称“武汉海王”，并接受着各种不明来历人士的电话轰炸和短信“问候”，这无疑是对本就饱受病痛折磨的患者造成了二次伤害。更有代表性的是武汉中心医院眼科医生李文亮的“训诫风波”。有网友表示，一个敢说实话的医生就这样被定义为“造谣者”，如果一开始好好聆听这位医生的声音，疫情不会严重至此；公安机关需要给李文亮医生道歉，疫情扩散祸害全国人民，“训诫”让疫情没有及时得到上报。甚至有部分网友开始网络人肉和攻击主持训诫的警察，这种攻击在李文亮医生也因感染病毒后牺牲时达到了顶峰。在疫情中这种现象比比皆是，如明星捐款过少、归国华侨等事件的主角都被公众在网络上批判得体无完肤，道德绑架和网络暴力泛滥，甚至影响到了现实社会。当事人的精神、心理，甚至是身体都可能受到严重伤害，严重的甚至会发酵成社会事件，使公众的情绪更加紧张，更不利于疫情防控的大局。（三）产生质疑心理，加剧信任危机。在“后真相”时代，信息的公信力和权威性面临巨大挑战。在自媒体铺天盖地的信息碎片的冲击下，公众渴求真相的迫切心理容易被情绪左右，质疑公共机构提供的信息，甚至出现逆反情绪，加剧了信任危机。疫情期间，部分自媒体为博取网民关注，获得访问流量，经常报道一些与疫情原因和源头等敏感问题相关的文章，如“源头其实是XX 国？证据曝出……”“新冠疫情源头找到了？“中国隐瞒病情”“真凶”已浮出水面”“某地医院医生、护士感染外逃”等等。这些文章大部分是个人的主观臆断、妄议甚至抹黑，让公众在关注和寻找真相的过程中，不经意地将信任建立在这些看起来“正确”的碎片化信息来源上，导致事实认定，不再去追寻最后的真相。而在自媒体的推波助澜下，真相传播的速度慢于谣言，在这种情绪的宣泄情境中，政府机构出场的时候，部分公众已经对他们所认为的事实坚信不疑，习惯性质疑成为了社交媒体发布信息的主流。如“武汉市慈善总会27亿善款上缴市财政”“寿光捐助的爱心蔬菜被售卖”“城管队员谋私抢蔬菜”“上海华山医院医疗队落地武汉物资被盗”“湖北哄抢江苏医疗支援队的行李物资”等等信息，一度成为微博热搜话题。一些不明真相的网友，对这些信息不自觉地“传谣”，仿佛能够助益爱心物资准确配置、帮助医护人员追回物资。而由此，让舆论产生大量误解和疑惑，更使得网友无法忍受爱心落空的无力和痛心，使得疫情期间社会治理的配合工作难度增加。二、几点建议（一）搭建有效互动平台，针对公众诉求，加强情感认同、行动回应和制度规范。作为治理网络暴力的主体，在信息传播速度比病毒更快的全媒体时代，上级政府部门要搭建好行之有效的联络沟通平台，利用专门处理疑问信息的平台，如市长热线、政府邮箱等，公众的求证、投诉要及时予以回复。同时，加强技术与制度的融合，要把媒体、各类平台、高新技术各方的努力整合起来，充分研究预判出舆情事件的传播态势，提升网络信息与舆情传播新动向治理能力，不断健全完善信息监管机制，规范和引导新闻报道回归真相，消减互联网对疫情信息风险传播与舆论危机放大效应，斩断类似事件发生的根源，避免网络暴力失控。同时，应推进自媒体的实名制，注意有关抗疫报道的策略和技巧，减少宣传性色彩与说教式传播。（二）打造新媒体主流，提升媒介素养，增强公众信息疫情免疫力。要充分运用新技术新应用创新媒体传播方式，加快传统媒体和新兴媒体融合发展，占领信息传播制高点。一方面，上级政府部门应拓宽信息的发布渠道，牵头互联网和媒介公司，利用政府权威性，准确地公布疫情实时动态，抢占疫情信息战场先机，披露疫情信息事实真相；聚合防疫、公共卫生及有关领域的专家学者，以权威及专业的姿态重塑公信力，对疫情信息流进行权威过滤与解读。另一方面，官方媒体应充分考虑到公众多角度、多面向的信息需求，致力于调查取证，实事求是地发掘和传播事实；拓宽媒体报道的范围，更多地做证明和检验事实的工作，平复公众情绪，不断接近公众所需要的真相，不能只管发布不管流量，弥合官方舆论场和民间舆论场之间的空隙。（三）技术创新赋能，完善网络信息安全技术屏障，回归网络理性。顺应大数据网络全媒体时代的发展要求，不断推进网络信息安全尖端技术攻关与科技创新，采用先进的网络信息安全技术，适时更新、升级信息基础设施、终端设备功能、网络信息系统、平台硬件和软件系统，加强网络信息安全技术核查检测，夯实网络信息安全技术基础，在采集公布个人信息时要“把好关”，构筑牢固的网络信息安全技术“防火墙”。保护患者。