如何做好跨境电商本土化运营

如何做好跨境电商本土化运营
紧随经济全球化而来的外贸会出现一个很大的特征：各平台卖家在入驻海外市场时，需要迎合不同国家消费者的购买需求和消费习惯，以至于完善海外本土化、优化买家购买体验成为跨境电商卖家竟相争逐的大趋势。

海外本土化可实现新的利润增长点

BDT跨境电商运营总监、广东致扬咨询公司总经理陈宜晖表示，试想一下，在琳琅满目的商品前，你觉得中国人选择英文、法语或俄语标识产品的概率有多少？换言之，海外消费者在选择中国商品时对于文字标识、跨境物流和售后服务等方面的不流畅体验足以窥见一斑。

“海外本土化是任何一个消费者赢取海外市场最坚实的敲门砖，每个国家的消费者都有自己的的消费习惯和服务取向，作为卖家，我们要对不同海外市场的消费群做行业的调研和分析，争取出新的利润增长点。”陈宜晖说道。

阻碍海外本土化的主要痛点

谈及跨境电商推行海外本土化的障碍分析，陈宜晖表示不同类型的跨境电商卖家其所遇到的情况不可一概而论。

在他看来，跨境电商卖家主要分为两种：

第一种依赖国内电商平台，如：阿里巴巴、敦煌网等，用 B2B 模式实现跨境电商贸易。这种情况下一张订单的采购数量可能会达到20尺柜的货物，但客户（B）对价格极其敏感，利润和发展空间狭隘，主要毛利率介于少3％至7％之间；

第二种依赖海外零售平台，如：亚马逊、eBay等，用 B2C 模式实现跨境电商贸易。这种情况下，客户或消费者对价格没有那么敏感，利润和发展空间相对大，主要的毛利率集中在毛利25％至50％之间，虽说是单件销售，但每年突破千万营业额的卖家占了绝大多数。

针对以上的两种不同发展模式的卖家，陈宜晖特别指出B2C模式是现在中国经济的增长爆发点，而国内卖家面临的首要问题是确保产品优质，怎样去推销自己的产品和创立自有品牌，做到市场喜欢并且盈利，其次才是思考以下海外本土化运作的主要痛点：

1、配送的实时满足：要求卖家在处理跨境物流时具备高效的配送效率，一般北美消费者习惯海外仓配送的时效是3 天送达；建议亚马逊卖家使用FBA或者是USPS；

2、退货的管理：买家退换的货件可及时被揽收和处理；

3、热线电话的操作：保持持续在线、本土化客服人员；

4、海外主体：是否需要注册企业、税号、品牌注册等，国内新买家要注意自己的公司注册、应用的网络 IP 地址、海外信用卡和注册地址的详细信息；

5、海外缴纳税收：需要承担复杂的关税、销售税、所得税等；

6、产品的挑选和调研 ：迎合买家消费习惯和风土人情；

仓运配一体化协同发展

卖家推行本土化主要有以下几个步骤：在海外平台注册账号、推送合适的产品在平台销售，将卖的比较好的产品强化自有品牌和产品线拓展，而真正实现上述流程运作的关键还取决于物流输送体系以及仓运配一体化协同发展。

海外仓库、运输和配送在卖家的角度来看永远是一个非常动态的现状，陈宜晖表示跨境运输和第三方物流服务实际上都是会按照使用量来计算单价和优惠折扣的，所以卖家在选取高效、稳定的物流服务商时也要适当考虑到体量减免等优惠折扣。